为向辖区个体工商户提供优质涉税服务，搜集个体工商户涉税需求及意见建议，2月28日起，国家税务总局郑州航空港经济综合实验区税务局第一税务分局开展2022年“倾听纳税人声音”之“个体工商户涉税服务”活动。

一是电话回访与现场沟通相结合。本次“个体工商户涉税服务”倾听活动围绕“您对办税服务厅咨询辅导工作的意见建议”、“您对办税服务厅窗口办理业务的意见建议”等10类问题，以电话回访和现场沟通两种方式开展倾听工作，导税台在系统内分行业随机筛选出部分个体工商户进行电话回访，综合窗口在为个体工商户办理涉税业务时随机选择开展沟通倾听工作。

二是问题梳理与内部自查相结合。该局税干在倾听活动中严格记录个体工商户纳税人的涉税需求及意见建议，并从记录在册内容中梳理出纳税人高频问题。在倾听活动结束后，办税服务厅针对活动中纳税人的问题开展自查自纠，确保“纳税人的每个声音均被聆听”。同时对纳税人提出的涉税需求进行详细记录，由业务研讨团队进行深入研究，切实保证纳税人合理的涉税需求均得到满足。

三是问题通报与“声音”回复相结合。办税服务厅在针对纳税人提出的意见建议进行对照检查的同时，在月例会中对存在问题进行通报，同时根据整改结果对纳税人予以回复。针对纳税人提出的涉税需求，在为个体工商户纳税人增加涉税服务的同时，积极探索个体工商户涉税服务在全行业展开。

来源:国家税务总局郑州航空港经济综合实验区税务局