恋爱结婚讲究缘分，很多人都觉得应该顺其自然，然而在当下这个快节奏的生活时代，也有人为脱单问题感到焦虑。为了解决婚恋问题，一些人选择向高端婚恋机构寻求帮助，希望通过它们的“牵线”，找到另一半。然而，一些鱼龙混杂的婚介机构，却让不少人栽了跟头。消费者想找真爱，他们却把消费者当“韭菜”！今年的3·15前夕，江西都市频道24小时新闻热线0791—88316800就接到了多位消费者对一家名叫“爱渡”的婚恋机构的投诉。
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在“爱渡”买2000元相亲套餐 他怀疑机构打着“月老”旗号“骗钱”？
2022年11月，单身的杨先生通过参加江西南昌街头一家脱单便利店的活动，留下了自己的个人信息。没过几天，他就接到了自称是“爱渡”红娘打来的电话。对方以介绍对象为由，邀约他前往南昌市红谷滩区绿地双子塔的线下门店进行面聊。到了门店后，杨先生发现，这是一家提供“一对一”有偿服务的婚恋公司。
杨先生：红娘会问我的经济条件情况，推荐一个套餐，套餐基本上都是非常昂贵的，推荐了一个6000多元的套餐，说会在3个月的时间内，帮我介绍一些合适的人让我认识。在那个房间里面大概聊了一两个小时，我觉得他们在极力地了解你的资产情况。
在一位“红娘”承诺会安排优质单身女性给自己配对后，杨先生表示愿意缴纳2000元的定金先体验一下服务。几天后，杨先生接到通知，去门店的包间与一名女子见面约会，但杨先生说，这次见面的过程和结果都让自己失望。
杨先生 ：图片看上去都是那种像明星一样的感觉 ，但实际上完全不一样。而且我感觉她整个状态都是没所谓，我现在都怀疑她是他们安排的人。见面时大概聊了10来分钟，就叫我们两个回到各自的房间里面。我感觉让我见那个女士，是为了让我去补齐后续的费用，所以当时我就没交，因为我觉得有点假。
杨先生认为对方没有提供服务，觉得这种见面没有意义，就提出了退定金的诉求，但对方一直不理会，也没有再做任何安排。直到今年2月25日，与杨先生对接的红娘老师明确表示服务已经结束，杨先生才意识到，这2000元是彻底打了水漂。
杨先生：我觉得这肯定就是一个忽悠的行为吧。交完费就什么也不管，我觉得他们表面上是做月老这种工作，实际上打着这个旗号，就是去骗我们的钱。
记者卧底应聘婚恋顾问 “爱渡”人事：首要任务是搞钱
相关信息显示，“爱渡”隶属于北京易睿思网络科技有限公司，品牌授权给深圳爱渡情感管理有限公司运营使用，是一家专注于婚恋社交服务领域的综合性互联网公司，致力于打造成为全国最严肃、最正规的婚恋服务平台。爱渡总部位于广东深圳，目前在成都、厦门、南昌等地已拥有30家直营门店。不过，记者搜索发现，爱渡在多个平台上都有不少的负面评论，仅黑猫投诉平台上，就有70多条投诉，包括诱导欺骗、虚假宣传服务人员资质、服务流程被质疑等，涉及全国多个门店。
为了一探究竟，记者应聘了“爱渡”南昌线下直营店的婚恋顾问，很快便接到了面试邀约。2月13日，记者来到了南昌市红谷滩区绿地双子塔A1-2206室。负责招聘的人事工作人员介绍，婚恋顾问实际上就是销售红娘，每天的工作是打电话邀约客户上门见面，然后想尽办法让客户购买相亲套餐，目标十分明确——要搞钱。
“爱渡”南昌直营店人事 戴女士：咱们有通话时长的要求，拨出的外呼量要求。但是我要跟你讲的一点是，说难听点，你要搞钱，你要以搞钱为主！
未注册却被电话骚扰 个人信息泄露了？
除了杨先生，还有多位南昌市民反映，他们不止一次地接到自称是“爱渡”红娘打来的电话。让他们很疑惑，自己并没有在“爱渡”平台上注册过信息，那么对方是如何获取到自己的个人信息的呢？
南昌市民 刘先生：爱渡的联系说叫我过去，帮我配对，觉得很奇怪，我反正万寿宫登记只在脱单便利店登记过，我感觉有点不怎么靠谱。
南昌市民 彭先生：万寿宫扫码到你们这个爱渡啊？
爱渡婚恋 红娘：我这边看是万寿宫这边扫码诶。
南昌市民 彭先生：你这个名单怎么来的？ 扫码不是爱渡诶，怎么会说爱渡呢？
爱渡婚恋 红娘：那个是我们的驻点。
通过查询记者了解到，大家提到的这个脱单便利店曾是一家名为“轻悦派”的交友服务平台，和万寿宫历史文化街区联名举办的线下交友活动。面对众多单身人士质疑个人信息被泄露，“轻悦派”交友平台是否知情，它和“爱渡”公司有没有关系？包括消费者杨先生反映的情况是否属实呢？为了进一步核实，记者决定展开调查。
莫名接到“爱渡”电话 个人信息从何而来？
正式上岗后，卧底记者发现，销售人员们每天拨打的单身人士电话号码，由店长通过系统统一分发。为了提高外呼和邀约成功率，销售们还可以不限量地从资源库中捞取旧资源进行重复拨打。
记者注意到，资源库上所显示会员的来源包括小红书、百度信息流等近百个平台。经过一番查找，记者发现“轻悦派”也在其中。为了弄清其中的关系，记者联系上了“轻悦派”一名负责人。
记者：最近有一个叫爱渡的公司打电话，我想知道是跟你们合作的吗？
“轻悦派”负责人 ：这个不是，不要相信，不知道他们从哪拉来的数据。我们也接到用户的投诉，说老是有莫名的电话打进去。应该是便利店那边的数据，万寿宫那边不可能会泄露的，我这边也去调查下，好吧？
胡乱编造“理想对象” 哄骗客户到店消费
婚恋服务，是将两个完全陌生的人撮合成终身相伴的人生伴侣。从互不认识到相知相爱，婚恋机构处于关键的信息交换环节，诚信无疑是根本。可记者卧底的这家“爱渡”门店，却把诚信二字抛之脑后。按照培训要求，电话邀约会员上门消费的第一步，就是从套路开始的。
入职的卧底记者：我刚刚听了下其他人打电话，都是在说我们这里刚好有个女孩子，跟你的条件很符合 。
“爱渡”南昌直营店销售经理 万女士：他们自己编的，你可以对着PPT，你也可以自己去编 。比如说他想找个老师，那你说我们这里有个老师怎么怎么样。
在电话里聊得越深入，销售越能够掌握客户的择偶偏好，实现精准营销，甚至可以为对方“量身打造”完美梦幻的理想对象，勾起对方的欲望。而一旦客户心动，哪怕是奔着虚拟对象上门，销售们也有从容应对的独门绝技。
“爱渡”南昌直营店 销售 余先生：他一定要看的情况下，我会给他看两种，第一是长得不好看的人。
入职的卧底记者：让他自己排除掉？
“爱渡”南昌直营店 销售 余先生：嗯，第二，给他找个特别美的人，条件一样，找一个特别美的人，让他自己觉得配不上，我得重新找一个。我会有我的方式，让他不去纠结这个人。
已婚记者也能顺利见面 一纸“单身承诺函”成空文？
不但如此，“爱渡”还对外宣称主打“严肃婚恋”，销售会在通话时表示，介绍的异性会员都是在线下门店做过相关认证的，并提醒到店客户带证件完成身份认证，确保信息真实，才会提供一对一的高级定制服务。那么，实际情况是不是这样呢？为了进一步调查，除了入职的卧底记者外，另外两名记者也以客户的身份，前往门店展开暗访。其中，一名已婚女记者在仅提供了身份证的情况下，顺利到店与“红娘”见面。
除了身份证之外，对于确认客户单身与否这一关键环节，“爱渡”也只靠一纸《单身承诺函》来保证。只要签了“单身承诺函”，就能证明自己是单身？不需要进一步调查、核实吗？听起来有些草草了事。而销售经理坦言，收费也是他们过滤“造假客户”的方法之一，不过，并不是万无一失。
“爱渡”南昌直营店销售经理 万女士：会有那种骗婚的，但是我从业这么多年以来，只碰到一个。
一旦出现问题，婚恋机构则会极力甩锅。
“爱渡”南昌直营店销售经理 万女士：那我们也会撇清，他也交了钱 ，因为这个男的实实在在是交了钱的人，而且所有证件也提供给我们。他竟然敢骗我们，这样骗我们，东西也挺真的。
记者：只是不过你们识别不了真假 也没办法?
“爱渡”南昌直营店销售经理 万女士：嗯。
除了是否单身，为了体现平台的严谨和对会员审核的严格性，“红娘”还会依照《单身承诺函》中的内容，重点向假装客户的记者强调他们不服务的类型。
“爱渡”南昌直营店红娘刘先生：包括犯罪吸毒、遗传病史的 ，我们不牵线的。
然而，另一边，卧底的记者却发现，有天一名销售得知正在电话沟通的一位单身男士患有一种遗传性的眼部疾病，不清楚能否为他服务，主动找到销售经理询问后，却得到了十分肯定的回答。
“爱渡”南昌直营店销售经理 万女士：他是有基因的遗传导致的，只要能收到钱就可以。那个什么多囊卵巢的，还有高血压的，不也照样服务？能交钱就行，可以服务，没关系。
看来只要钱到位，服务对象的准入门槛可以一降再降。
店长培训收费话术：“恋爱率、成功率第一”
这家机构的服务套路满满，消费者权益无法得到保障。记者卧底期间了解到，这家门店分别有10名销售和5名服务部老师，光是销售部一个月的业绩目标就有40万。看似正规的婚介服务背后，充斥着谎言和欺骗。而随着卧底的不断深入，“红娘们”更多的营销秘密也逐一被揭开。
在“爱渡”南昌直营店，新人销售负责电话邀约和到店接待，面谈则交给其他资深销售或销售部经理。因此在接待时，新人销售就要为同伴做铺垫，吹嘘其撮合成功率高，很难约等。关于铺垫的技巧，店长经常带领大家进行一对一的演练。
“爱渡”南昌直营店 店长 柯先生：她在我们公司恋爱率第一，成功概率第一，我也是觉得为了更好地帮到您。
同时，店长还针对获客和收费的话术展开培训：
“爱渡”南昌直营店 店长 柯先生：我们目前存在的问题太多了，邀约存在问题，话术参差不齐。面对同一个收费话术，能有七八个版本。关于接待也是一样的，一个会员到店，你去铺垫一个专业的老师面谈沟通，也会有10个版本，这就是土匪窝的感觉，不叫团队。
标榜全员“红娘”持证上岗 满墙资质却疑点重重
而店长在邀约和面谈技巧的培训中，十分重视对“红娘“们身份的包装。
“爱渡”南昌直营店 店长 柯先生：我们的红娘老师，全部是持有专业的婚恋咨询师证书上岗的，在行业工作经验都在四五年以上。
入职的卧底记者：会不会有人要看呢？
“爱渡”南昌直营店 店长 柯先生：不会，就这两天会有一整面墙，会贴上20来个婚恋证书，全部是我们公司的。到时候你们介绍的时候可以看，这是我们老师的资质，到时候你大胆去介绍。
仅仅几天之后，十几张证书便被贴在过道的墙面显眼位置。每位客户到店，“红娘们”都会特意介绍，他们是国家认证的情感老师。不过，记者仔细查看证件上的名字，发现只有店长和服务部经理两人是门店的工作人员。而且这些证书的真伪也存在问题，证书上写着专业人才储备工作委员会颁发的“专业人才职业技能证书”，记者通过查询，仅找到一个叫“全国专业人才储备工作委员会”的组织，而2021年5月19日，该组织被北京市民政部门列为非法社会组织。
此外，墙上挂着门店一位服务部胡老师的职业培训证书，显示她在2012年7月通过了人社部中国就业培训技术指导中心举办的婚恋咨询师岗位培训，具备相应专业知识和技能。但记者通过“中国就业培训技术指导中心官网”进行查询，并没有查到相关信息。
记者了解到，服务部共有5位所谓老师，他们主要负责付费会员后期的配对和情感服务，按理来说，他们更需要专业知识，那么，他们是否都取得了相应的资质呢？
入职的卧底记者：她们都是心理咨询师吗？
“爱渡”南昌直营店销售经理 万女士：只能说他们每个人在这个行业做服务，都做了很多年。他们主任做了好多年，也有婚恋咨询师的证，只是其他人没有嘛。
又是立人设，又是炫资质，“红娘”身份各种贴金，无非是想让客户无形中对“红娘”的判断产生信任感，对美好的姻缘抱有期待感，从而加快刷卡付款的速度。然而，这样的服务到底是真心撮合，还是借婚姻的幌子在营销搞钱呢？随着调查的深入，两位以客户身份暗访的记者都被交接给资深的销售“红娘”。
记者发现，面谈过程中，“红娘”的聊天内容几乎像是在查户口。诸如购置车房情况、日常开销、个人存款、是否有购买奢侈品和旅游的习惯等都会被问到，最后还会被要求查看支付宝、芝麻信用分以了解个人消费情况。在获取了大量信息后，“红娘”又拿出一些筛选好的会员资料，开始向记者推荐服务套餐。
“爱渡”南昌直营店销售 余先生：不会低于3个人，正常恋爱版的服务，最基本的一个服务套餐是9800元。
“爱渡”南昌直营店销售经理 黄女士：亲爱的，我给你制定的方案是不少于6位以上的推荐，6个月之内，帮你锁定恋爱对象是没有问题的。我们的服务方案是18800元的服务，去帮您收获幸福。
脱单难易程度决定价格？ 销售经理：难易程度我来定
为什么会有如此之大的差异，这家婚恋机构是凭借什么标准来给服务定价的呢?
“爱渡”南昌直营店销售经理 黄女士：18800，收费标准是按难易程度，有些人更难的话，可能需要更高的一个服务（价格）。
暗访记者：那这个难易程度谁来定呢？
“爱渡”南昌直营店销售经理 黄女士：我来定，就是我觉得您在我们这里好不好找。
随后，记者又试探性地说出了自己的担忧。见记者犹犹豫豫做不了决定，”红娘”直接给服务来了个免费升级。
暗访记者：万一这6个月我没有成功呢？我相信你的能力，但是你的能力不代表我的事情就能成功。你说你是92%的精准率，但说不定我就是8%里面的那个人，我想了解万一没成怎么办？
“爱渡”南昌直营店销售经理 黄女士：会给你介绍，亲爱的。会继续推，不另外收费。
假装客户的记者：就是到我成功为止吗?
“爱渡”南昌直营店销售经理 黄女士：亲爱的，我可以给你写两年、三年都没有问题。
看来还是一切向钱看。只要价格对了，连服务时间都可以商量着来。此时，入职的卧底记者遇到另一位销售经理在接待客户的间隙，回到了办公室。通过与对方的深聊，她已经掌握了对方的信息以及买单点，但对方有些囊中羞涩。
“爱渡”南昌直营店销售经理 万女士：她要求也不是好高，她甚至不敢找条件好的，她很自卑。第二点的话，她觉得花这个钱对不起她家里人，我报9800，现在已经降到6800，给她弄个5200，等下我进去搞。但是我们多收一点，PK往上比例更高一点咯。
得知收费还可以降价，入职的卧底记者质疑收费是不是太随意。
入职的卧底记者：其实我们也是有点看人下菜碟，要先探一探对吧？
“爱渡”南昌直营店销售经理 万女士：不然挖他资产干嘛呢？我们服务可能不单单是你交钱，我们去给你介绍个对象，更多的可能让会员意识到自己的优势、劣势，让他认清现实。就是这个人有药可救，我们就救一下，没药可救就算了。反正其实更多的就是赚赚钱，是吧？
“月老”本该牵红线 不能越过规则红线
千里姻缘一线牵，本是一桩美事，但谁能想到依托互联网而产生的婚恋平台，却布满了精心设计的套路。在记者卧底和暗访调查中，揭开的种种乱象令人吃惊！要知道，消费者到婚恋公司寻求服务，寻的是真爱，不是套路；红娘给陌生男女双方牵线，牵的是成人之美，不是赤裸裸的“成交业绩”。受利益驱动设下的重重套路，不仅是给客户挖的坑，更是给企业发展埋的雷。希望此事能够引起监管部门的重视，依法整顿婚介服务市场，既是给鱼龙混杂的行业除去杂芜，也是给真正有需求的单身男女创造幸福。
