3月13日上午，南昌市2022年度消费者投诉举报咨询情况新闻发布会举行。2022年，南昌市通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台共受理消费咨询投诉举报214782件，已办结214710件，办结率达到99.97%，为消费者挽回经济损失1020.5万元。

据介绍，在消费维权咨询方面，2022年，全市共受理消费者咨询116092件。在消费举报方面，2022年，全市共受理消费者举报36267件。从举报反映的问题来看，涉及广告违法行为、食品问题、侵害消费者权益的举报量排名前三，合计占总量的69.28%。

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2022年，南昌通过12315投诉举报热线及全国12315互联网平台共受理商品类投诉37213件，服务类投诉25210件。商品类投诉量排在前三位的分别是一般食品、其他商品、家居用品；服务类投诉量排在前三位的分别是销售服务、教育和培训服务、餐饮和住宿服务。2022年，最突出的是涉及质量以及售后服务问题的投诉，合计占投诉总量的38.30%。

2022年，南昌市12315热线受理的投诉举报热点及类型主要是体现在“三个较多”上：

一是服装鞋帽类投诉量较多。全年共受理有关服装鞋帽的投诉3129件。消费者反映的问题主要涉及产品质量、售后服务等问题。

二是售后服务问题投诉较多。全年共受理关于售后服务的投诉10387件。投诉问题主要有：一是售后服务跟不上，维修困难，销售商与厂家相互推诿扯皮等；二是商家不认真履行售后服务义务，往往将质量问题归责为人为损坏等，拒绝提供“三包”服务；三是售后服务质量和服务态度差，有的多次维修仍无法解决问题；四是冒牌售后维修商家增多，偷梁换柱、小病大修、胡乱要价；五是通过网购购买的商品难以找到商家，售后服务没有保障。

三是对虚假宣传投诉较多。全年共受理有关虚假宣传的投诉1135件。投诉主要集中在食品、化妆品、房屋等领域，商家往往美化商品特征，夸大商品性能，假冒优质商品产地，或者以假折扣、假促销招揽顾客。

新闻发布会上，针对当前投诉举报三多问题，南昌市市场监督管理局向广大消费者做个消费提示：

消费者购买服装鞋帽时，一是要做到货比三家，选择合法经营、诚实守信、售后服务完善的商家；二是要做到理性消费，从实际出发购买需要的商品或服务，谨防商家虚假打折、先涨价后促销，理智参与“返券、打折、赠送”等促销活动，避免冲动购物；三是要注意保存消费凭据，以免陷于维权困局。

消费者要谨慎选择售后维修点，一是要选择所购品牌的售后服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修点，货比三家，不要轻信上门维修人员的口头保证。二是要提前问清收费情况。在找售后维修上门修理之前，要先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、不能出具正规发票，尽量不要约请上门服务。三是要看清上门服务人员证件。工作人员上门提供售后服务的，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明。四是要保存好维修记录,索要相关凭据, 便于日后维权。更换零部件的，最好保留换下的旧零部件，以便产生纠纷时进行检测。

消费者要理性看待商家宣传内容，不要被不良商家的宣传所迷惑。要认真比质比价，核实商品信息，秉持理性消费原则，更不可参与刷单炒信，掉入不良商家的消费陷阱。消费者如遇侵权，要及时做好证据的保全，把宣传内容、交易记录、付款凭证、沟通记录等予以固定保存。对互联网虚假宣传行为，还可考虑采用电子证据存证方式，如有必要，可通过公证的方式留存证据。