订购了新车，既提不到新车，也无法退回定金，作为消费者十分恼火。4月19日，市民应先生向本报反映，3月26日，他陪同弟弟在景德镇坤城福特4S店订购了一辆价值199800元的新款蒙迪欧，当日支付了意向金。

如今20多天过去了，应先生仍未提到新车，提出退定又被拒。这究竟是什么情况？

消费者：

订车20余天未提到车

想要退定金被拒

据应先生介绍，3月26日，他和弟弟在景德镇坤城福特4S店订购了一台新款蒙迪欧，车价为199800元。当日支付了3000元意向金，并在福特商城购买了一个3333元的礼包，后又在3月28日支付了8367元（定金），共计支付14700元。应先生向记者出示了以上三笔款项的付款记录。

消费者提供的票据

根据应先生提供的车辆销售合同，这辆车的总价为199800元，首付款为74700元，这份签订的销售合同上，车辆颜色为灰色。但根据应先生提供的微信聊天记录，在3月28日下午，应先生的弟弟和销售人员说明将灰色改成红色，销售回复了“好”予以确认。

消费者与4S店销售人员的微信聊天记录。（应先生提供）

应先生表示，原本是与销售确认了4月15日提车，但现在已经过去了几天时间，仍未拿到订购的车辆，既然无法提车，那就退定金。但4S店未给予他明确回复，只是表示定金不能退。

销售负责人：

按照合同，不能退定金

同意变更颜色系销售个人行为

4月19日上午，记者在坤城福特4S店发现，该店展厅内有一台灰色新款蒙迪欧样车。

4S店销售负责人徐经理表示，同意变更车辆颜色是销售个人答应的，所有的内容以合同为准。同时，徐经理表示，新款的蒙迪欧是在4月13日上市的，4月16日消费者提供的按揭材料才通过审核，不可能做到4月15日交车。（记者事后查阅福特官方网站，核实到新款蒙迪欧确实为4月13日上市。）

记者询问车辆具体的交付时间，徐经理表示因为现在上海疫情的原因，配件没有跟上，他与厂家沟通过几次，无法给出具体交付时间，但会尽量加快。

“如果无法给出具体交付时间，是否能退定金？”徐经理表示，按照合同来讲，这种情况是不符合退定要求的。记者追问：“那在什么情况下，消费者才能退定金？”徐经理并未给予正面回复。

律师：销售员同意换色

视为公司行为

但疫情影响确实不可忽视

记者仔细阅读车辆销售合同，发现合同约定事项内容中提到：如因买方原因导致本合同被解除的，而卖方已为买方匹配车辆时，定金不予退还；如因卖方原因导致本合同被解除的，定金可以退还。合约的第二条提到了车辆交付时间，卖方提前三日通知买方提车。

根据上述情况，消费者应先生能要求4S店退还定金吗？记者就此咨询了江西景之元律师事务所黄洪波律师，他告诉记者，销售员同意了更换车辆颜色，则视为公司行为。但疫情的影响确实不可忽视，在没有证据能证明是卖方主观上故意拖延的情况下，消费者目前只能等待。

随后，记者向昌南新区市场监管部门了解到，目前不论是整车还是配件，因疫情原因，物流、配送都受到影响，在卖方非主观拖延的情况下，市场监管部门只可介入调解。