订购了新车,既提不到新车,也无法退回定金,作为消费者十分恼火。4月19日,市民应先生向本报反映,3月26日,他陪同弟弟在景德镇坤城福特4S店订购了一辆价值199800元的新款蒙迪欧,当日支付了意向金。

如今20多天过去了,应先生仍未提到新车,提出退定又被拒。这究竟是什么情况?

消费者:

订车20余天未提到车

想要退定金被拒

据应先生介绍,3月26日,他和弟弟在景德镇坤城福特4S店订购了一台新款蒙迪欧,车价为199800元。当日支付了3000元意向金,并在福特商城购买了一个3333元的礼包,后又在3月28日支付了8367元(定金),共计支付14700元。应先生向记者出示了以上三笔款项的付款记录。

消费者提供的票据

根据应先生提供的车辆销售合同,这辆车的总价为199800元,首付款为74700元,这份签订的销售合同上,车辆颜色为灰色。但根据应先生提供的微信聊天记录,在3月28日下午,应先生的弟弟和销售人员说明将灰色改成红色,销售回复了“好”予以确认。

消费者与4S店销售人员的微信聊天记录。(应先生提供)

应先生表示,原本是与销售确认了4月15日提车,但现在已经过去了几天时间,仍未拿到订购的车辆,既然无法提车,那就退定金。但4S店未给予他明确回复,只是表示定金不能退。

销售负责人:

按照合同,不能退定金

同意变更颜色系销售个人行为

4月19日上午,记者在坤城福特4S店发现,该店展厅内有一台灰色新款蒙迪欧样车。

4S店销售负责人徐经理表示,同意变更车辆颜色是销售个人答应的,所有的内容以合同为准。同时,徐经理表示,新款的蒙迪欧是在4月13日上市的,4月16日消费者提供的按揭材料才通过审核,不可能做到4月15日交车。(记者事后查阅福特官方网站,核实到新款蒙迪欧确实为4月13日上市。)

记者询问车辆具体的交付时间,徐经理表示因为现在上海疫情的原因,配件没有跟上,他与厂家沟通过几次,无法给出具体交付时间,但会尽量加快。

“如果无法给出具体交付时间,是否能退定金?”徐经理表示,按照合同来讲,这种情况是不符合退定要求的。记者追问:“那在什么情况下,消费者才能退定金?”徐经理并未给予正面回复。

律师:销售员同意换色

视为公司行为

但疫情影响确实不可忽视

记者仔细阅读车辆销售合同,发现合同约定事项内容中提到:如因买方原因导致本合同被解除的,而卖方已为买方匹配车辆时,定金不予退还;如因卖方原因导致本合同被解除的,定金可以退还。合约的第二条提到了车辆交付时间,卖方提前三日通知买方提车。

根据上述情况,消费者应先生能要求4S店退还定金吗?记者就此咨询了江西景之元律师事务所黄洪波律师,他告诉记者,销售员同意了更换车辆颜色,则视为公司行为。但疫情的影响确实不可忽视,在没有证据能证明是卖方主观上故意拖延的情况下,消费者目前只能等待。

随后,记者向昌南新区市场监管部门了解到,目前不论是整车还是配件,因疫情原因,物流、配送都受到影响,在卖方非主观拖延的情况下,市场监管部门只可介入调解。

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