防控疫情，人人有责！“做好防护，减少外出”是每个市民为抗击疫情应该做出的贡献。

不能外出

(相关资料图)

电信业务要充值缴费、

家里宽带不能上网了

怎么办？

别着急

上海电信多种渠道、24小时提供自助服务

您待在家里，只要动动手指

就能完成

充值缴费、办理电信业务、自助排障、报障等

非常方便！

“中国电信上海客服”微信公众号

扫描关注并绑定公众号；

“我的服务-套餐余额”里，可以查询套餐使用量信息和余额等；

“我的服务-账单.充值” 里，可以看到自己每月以及历史的账单详情；尚未支付的账单，可以使用微信进行支付，也可为手机等充值。

“我的服务-个人中心-办理-线上营业厅”里，可以在线进行办理包括：移机、改名、过户、套餐新装或变更、挂失复机、上网卡停机复机、改号等。（部分业务以前只能到营业厅才能办理，现在都可以通过线上办理，如过户业务，您只要填写过户业务登记、上传上下家身份证后，即可接入视频客服进行身份认证，通过后即完成办理。）

在“我的服务-自助报障”里，可选择宽带报障、IPTV报障、网关智能体检等自助服务，点击“一键修复”功能后，系统后台将针对用户宽带进行自动检测和修复；如发现仍存在问题，您可继续提出报障。

更多自助服务，等待您自己去发掘……

“中国电信上海网厅”微信公众号

扫描关注并绑定公众号；

“我的服务-套餐.余额”里，可以查询套餐使用量信息和余额等；

“我的服务-账单.充值” 里，可以看到自己每月以及历史的账单详情；尚未支付的账单，可以使用微信进行支付，也可为手机等充值。

更多自助服务了解：

足不出户，以指代步，在家也能办业务

怎么做实名认证？

“电信营业厅”APP

您可在苹果App Store及安卓各应用市场，搜索并下载“电信营业厅”APP；

在客户端页面上提供“快速充值”通道，您进入后，选择所需充值的号码和充值金额，即可通过支付宝、微信支付、翼支付、度小满支付等方式进行支付。

客户端还推出了“在线义诊”专区，您可以免费咨询，在线医生会实时响应，有助于您减少去医院，避免交叉感染，同时也能减轻医院就诊压力。

中国电信网上营业厅

www.189.cn

进入“自助服务”栏目，点击“充值缴费”，填写充值账号和充值金额后，可选择支付宝、微信支付、中国银联或者翼支付进行支付，甚至还可以“找人代付”；

您亦可以通过页面左侧的智能会话栏，快速搜索到自己所需要办理的业务栏目

遇到问题可“自助排障”

宅在家中“抗疫”，如果宽带出现故障无法上网，那可太让人心焦，不仅无法追剧玩游戏，也会影响在家办公。疫情期间，技术人员上门维修不便，为此，上海电信推出7*24小时在线服务、客服电话等多渠道技术手段，提供服务保障。

《宅家不慌！上海电信宽带、IPTV快速排障指南》（戳蓝色字体部分可查看），介绍了故障自助解决方法，您跟着教程一步步进行操作，自己也能处理各类小故障。

充值缴费、办理业务

足不出户，在家动动手指就成！