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近期，普安县楼下镇某煤业公司因矿山地理位置偏远，工友们办卡难，工资不能按期发放这一难题深受困扰。工行兴义城区支行了解到客户金融服务需求后，立即着手安排，组织辖内网点为客户提供上门服务。

迅速响应，组织有力。兴义城区支行迅速抽调网点人员进行合理配置，组建城区外拓服务小组。炎炎烈日下小组成员跨越五十余公里的地域限制，为工友们带来高效便捷的工行服务，践行“大行担当”。

（图为城区支行员工为工友办卡的同时进行反洗钱宣传）

服务至上，营销跟进。在提供办卡服务的同时，积极了解工友们的金融服务需求，根据不同需求以多样化金融产品提供对应的金融服务。现场教学工友们使用手机银行和云网点功能实现“线上面对面”业务办理，以“线上+”模式延伸服务触角，更好的服务工友群体，该功能深受工友们一致好评。同时，对工友们信用卡办理、贷款、储蓄存款等需求业务现场进行细致讲解，实现业务发展与营销同步跟进，为网点竞争力提升打下坚实基础。

反诈宣传，断卡行动。面对时有冒头的严峻反诈形势，小组成员现场以法律法规与诈骗案例相结合的方式多次向工友们强调银行卡合规使用准则，确保在为工友们办理金融便利的同时做足断卡行动宣传，达到了从源头防治“出租出借出售”现象发生的目的。（余文菡）