在富康社区里，有这样一群人，每时每刻都坚守在自己的岗位，努力守护家园安全，营造舒心的生活氛围，力求为每一位业主打造一个美好和谐的社区环境。因为懂每一位家人的期待，他们绝不忽略任何一个需求。

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扑灭突发火情，守护业主家园

“物业就是离我们业主们家园最近的守护神啊！”“必须点赞”......

5月21日上午，富康·九重院7栋的业主群忽然沸腾起来，业主纷纷为富康服务点赞。

事件回顾：当天上午9点56分，富康物业的楼栋管家在小区内巡逻时，发现7栋一户房内冒出大量浓烟，疑似发生火灾。管家立即向物业服务中心报警，同时联系业主了解情况，并赶去现场察看。接到报警后，富康九重院物业服务中心立即启动消防应急预案。值班人员第一时间拨打119报警，工程部和秩序部工作人员也同时赶往火灾现场。

与业主取得联系后了解到，房屋正在装修中，屋内堆放易燃物品。赶到事发地点后，发现房内烟雾滚滚，火势蔓延速度极快，富康物业现场处置人员果断利用室外消防栓进行灭火。随后辖区消防人员也紧急赶至现场，对火情进行勘验分析，并彻底排查房屋内的安全隐患。事后，物业工作人员完成现场卫生清理方才离去。

10点25分，业主赶回到家，看到房屋没有造成大的损失，松了一口气，连忙对物业工作人员说：“真的太感谢富康物业了，幸好你们及时发现，果断进入房内扑灭火灾，避免了更大的经济损失！”

9点56分，发现火情；10点09分，成功扑灭火源。此次灭火过程中，九重院物业工作人员的迅速反应和及时处置，赢得了业主们的一致称赞。

急业主之所急，情系业主办实事

“管家，电梯里漏水了，快派人过来是看下怎么回事啊！”

5月21日，管家接到九重院2栋业主报事，随即前往现场查看，确认水源来自某业主户内。楼栋管家迅速联系业主，征得业主同意后立即协调工程人员前来核查漏水情况，同时通知保洁人员和客服人员赶赴现场处理积水。经过检查，工程人员确认漏水源头是业主户内自动洗碗机安装不规范，导致洗碗机管道漏水，进而蔓延到客厅，并大量积水流至电梯前室。

经过九重院物业服务中心客服、保洁和工程人员齐心协力处置近一小时，最终成功清理完业主户内所有积水，并及时关闭水阀，最大限度地减轻了二次损失。

事后，业主赶到现场，对富康物业发现、解决问题的迅速反应给予高度赞扬。业主表示，富康物业的高效服务使自己免受更大损失，这才是真正会办实事的好物业。

帮业主之所需，热心服务暖人心

“管家，我需要帮助……”

5月22日上午7点30分，四季花城四组团棠樾府的一位业主向物业服务中心求助，称自己的爱人因肠胃功能紊乱导致体力消耗过度，需要紧急送医治疗，但自己难以独自搀扶病人下楼，希望物业提供协助。

接到求助电话后，客服管家陈方梅立即联系秩序部两名工作人员前往业主家中。工作人员赶到现场后，协助业主将病人送至附近的医院，直至病人安全就医后方才离开。

事后，业主发来感谢信，对富康物业的暖心服务表示衷心感谢。

生活因服务而美好

服务因用心而温暖

富康物业悉心守护业主家园

用热情、温暖、贴心的服务

努力诠释着物业人的担当和使命

让服务更有温度

让美好持续发生