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近期，一位客户来到工行兴义桔山支行告知工作人员，客户母亲年事已高，腿脚不方便，平时都在敬老院里没办法出门，近日因身体不舒服需要外出就医，才发现社保卡丢失，全家人心急如焚。了解到客户需求后，桔山支行立即与客户家属约定上门办理业务时间，及时到敬老院为老人补办第三代社保卡。

在办理现场，桔山支行员工耐心告知老人社保卡使用方法，确认了开户意愿，并让老人填写了风险告知书，提醒其注意防范电信诈骗风险。在短短几分钟内将业务办理结束，为客户激活了卡片的社保和金融功能，满足客户用卡需求。

自社保卡业务推进以来，工行兴义桔山工行以强化服务为切入点，想客户之所想，急客户之所急。主动提升社保卡服务质量，为周边客户处理了大大小小的各类社保卡难题，满足老年客户、行动不便的客户等特殊群体的金融需求，以人性化服务获得客户好评。下一步兴义桔山支行将更进一步做好周边客户的金融服务，为客户提供优质、周到、贴心的服务，做一个有温度的银行。（吴茂璇）