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4月18日中午，一客户携带大量一元、五元、十元、五十元、一百元破零旧纸钞来到工行望谟支行进行兑换。起初，客户吴先生抱着试一试的心态询问大堂经理是否能够办理零钞兑换，大堂经理见状立即热情地接待了吴先生，在确保其他窗口业务顺畅办理的情况下，决定为其开通绿色窗口，加强人手提高清点效率，同时提示其他客服经理做好厅堂业务分流。

清点过程中，由于大部分纸钞过于破旧、残损乃至发霉发潮，清点难度较大，工作人员只能先进行手工清点，确保无拼接币，再由柜员通过点钞机清点，对于清点不过的纸币再进行人工核对。

据悉，该客户为学校周边的商户，这些零钞均是学生购买零食的货款，零钞在手中积压时间过长，影响资金周转使用。整个清点过程持续了近1个小时，在完成兑换后，客户说到“你们牺牲中午吃饭时间，耐心高效地帮我清点零钱，你们的服务真让人心暖，真是太感谢了！”吴先生为工行望谟支行员工点赞道。

工行望谟支行地处居民密集区和商贩聚集区，零钞存取、兑换需求较大，支行都以最诚挚的态度满足客户的零钞兑换需求。下一步，工行望谟支行将继续用心服务，将“可信赖的银行”进行到底。（乐佳）