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3月27日，正值周一，工行体育城支行人来人往，厅堂业务、现金业务、对公业务正在紧张有序的办理当中，此时一位客户手提黑色塑料袋来到现金柜台，从塑料袋内拿出一把、两把、三把、四把......,全部拿完后，现金区工作人员身前已经堆了一个“小山堡”的零钱，客服经理迅速按照流程进行业务办理，时间一分一秒的过去，只听见点钞机一直在“滴滴滴”的叫个不听，原来客户的每一把零钱都不规整、缺角少边且沾有一些油渍，导致业务办理难以快速开展，客户见了此状，笑了笑说道：“真不好意思，我是在小学门口做炸串生意的，这些都是小朋友的零钱，所以比较杂比较乱，也沾了一些油渍。”工行客服经理马上回应道：“没事儿大姐！我们慢慢帮您数清楚，绝对不会少一分钱，请您放心！”

此时排队等待办理业务的客户堆积了不少，见此状，网点运营主管立刻进行了工作岗位调整，将厅堂中的工作人员抽调到现金区进行临时补位，并与客户进行沟通，安抚比较急躁的客户，耐心解释业务办理进度慢的原因，并告诉客户现金区加柜之后很快就能办理，客户们表示理解，并积极支持工行的工作安排。两个柜台，一边顺利办理等待客户的业务，一边也在耐心数着客户的大把零钱。由于不少钱沾了油渍，不能顺利的过验钞机，为了保证客户能够放心准确的存入现金，工作人员进行细心的手工点钞，最后一共为客户清点零钱一万元整存入银行卡，耐心的服务得到了大姐的声声称赞，认为工行服务果然是最棒的。（ 铁秋宇）