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2023年3月21日，客户王女士来到工行兴义场坝支行，称其父亲两年前病故，现其找到父亲生前的一本存折，但由于社区无法出具亲属证明，导致资金无法支取，很是着急。场坝支行工作人员在与王女士交谈中了解到王女士父亲生前与子女分开居住，社区户籍系统无法查询到两人亲属关系无法出具证明，社区派出所虽能查证，但因工作规定已不再出具纸证明。

了解情况后，网点立即启动应急服务预案，并安排两名工作人员携带相关证件陪同王女士前往社区派出所及社区居委会，从银行业务办理角度对王女士的困难向社区民警及居委会领导进行表述，对工行业务流程所需资料向两单位表达了诉求，经过长时间沟通，最终出具相关证明，王女士也顺利办妥该业务。

“工行的工作人员耐心交流、贴心服务，专程陪我跑一趟，顺利为我办理业务，是真正的为人民服务！”王女士对场坝支行的工作人员赞扬道。

一直以来，工行兴义场坝支行积极践行社会责任，坚持以客户为中心，深入推进“我为群众办实事”，面对客户的“急难愁盼”主动作为，把金融服务送上门，让金融服务更有温度。