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2023年旺季营销工作启动以来，工行兴义桔山支行实施服务精细化管理，内抓服务管理外树品牌形象，为经营发展创造了良好的氛围和条件。

打造良好网点环境。桔山支行位于桔山片区，人流量大，对此，该行不断改善网点服务形象，强化营业秩序及安全管理，为客户提供有急救箱、雨伞、轮椅、老花镜等暖心设备，每日安保人员不断岗，保障网点安全整洁，营造舒适、温馨的服务环境，进一步提高客户体验满意度。

加强服务队伍建设。桔山支行认真学习、认真总结、认真分析，每日利用碎片时间互相交流业务流程、产品属性，通过自主学习不断促进网点全员学习产品、熟悉产品。并将学到的知识融会贯通到整个网点服务过程中，更加快速高效地为客户答疑解惑、排忧解难。

提升员工服务理念。桔山支行将“客户至上”的服务理念灌输在日常，应用“三比三看三提高”的方法，让员工将服务态度和服务质量与自己比、与兄弟行比、与同业比。通过每个月选举优质服务明星，提升员工在服务客户过程中比的意识、拼的精神。牢记“打造客户满意的银行”的理念，竭诚为客户提供更方便、快捷、专业、高质量的金融服务，切实让客户体会到“满意”的服务体验。

注重客户服务细节。桔山支行要求全员服务无小事，需想客户之所想，急客户之所急。在日常服务工作中，充分考虑到服务客户的每个细节，真正做到以诚相待、换位思考，努力将客户变成自己的朋友，从而提升网点服务水平，增强客户满意度。（江维柳）