(相关资料图)

2023年3月2号，一位行动不便的老年客户坐着轮椅来到工行兴义场坝支行门口，工作人员看到后，立即招呼其他工作人员及安保人员上前帮助。在大家的帮助下，老人顺利进入银行，通过绿色通道便捷办理完业务，在客户离开网点之前，工作人员还贴心为客户留了网点电话，表示可以预约进行上门金融服务。客户对场坝支行工作人员表示感谢，对工商银行细致入微的服务表示认可。

工行兴义场坝支行作为工行兴义分行适老化服务示范网点，始终着力持续提升老年客群金融服务体验，在业务办理方面，优化适老服务流程，在日常现金业务办理基础上，专门配备额外新钞、零钞等，方便老年客户兑换；建立绿色通道制度，对老年客户采取业务优先办理，专人提供引导、咨询和协助，便捷高效解决客户问题；畅通特事特办，对老年客户行动不便等情况，采取上门服务形式，让群众少跑路；提升服务温度，厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供“一对一手把手”服务，有效保障老年人更便捷地使用手机银行等产品。

后续工作中，场坝支行将持续致力于适老化网点的精细打造和服务温度提升，不断优化适老服务软硬件水平，履行“以客户为中心”的适老服务理念，为老年人提供周全、细致、贴心的金融服务。（ 邹诗吉）