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2023年2月28日，工行桔山支行大厅进来一位面容憔悴的客户，该客户拿着户口本和结婚证询问大堂经理，可不可以为自己的丈夫办理一张社保卡。大堂经理解释道：开立个人结算账户是需要本人办理的，如果本人不能到场是提供委托人身份证以及合法委托书，还需要核实委托人真实意愿的。

客户听到后，大声嚷嚷：“我户口本和结婚证都拿来了，还要什么委托书？”。大堂经理一边安抚一边引导客户至休息室。而后经了解，原来客户的丈夫因病不能外出活动，不能亲自到场办理，而其单位发放的社保退休金又需要社保卡，所以只能是让亲属代为办理。

大堂经理了解原因后安慰客户道：“您不要着急，工行有绿色通道，特事特办，急事急办。”而后将此情况上报至运营主管处，运营主管迅速启动“特事特办”流程，联系正在外面做尽职调查的客户经理上门进行核实手续，核实之后与客户的儿子迅速赶回支行网点一同办理开户手续，当客服经理说可以了的时候，这位客户激动地说：“终于又有盼头了，这才是我们身边的银行啊。”

有制度，也有温度。看似是一件再简单不过的办卡业务，但传递了工行员工乐于助人的爱心，也折射出了工行始终以客户为中心的服务理念，在合规与服务当中找到平衡点，执行制度的同时也要为客户提供贴心周到的服务。（ 詹顺发）