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尊老爱幼是中华民族的传统美德，面对老年人这一特殊的客户群体，工行兴义坪东支行充分考虑老年人的需求，不断拓宽服务渠道，完善服务设施，切实提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，彰显金融服务的温度与暖意。

近日，工行坪东支行接到客户求助电话。原来，张女士父亲九十多岁高龄，生病卧床，现在急需用钱治病，因忘记社保卡密码不能使用，急需办理密码挂失业务，但本人身体不方便出行，无法亲自到网点办理业务。在充分了解具体情况后，坪东支行本着“专事专办、特事特办、急事急办”的原则，选派两名工作人员带上相关材料到客户家中，帮其办理了密码挂失手续，有效解決了客户的金融难题，赢得病人及家属的一致好评 。

为了打造适老化网点，支行充分考虑到老年客户特点，提供了折叠轮椅供行动不便的老年人使用，在营业厅内外打造无障碍通行环境，设立老年客户窗口减少客户等待时间。下雨天气及时铺设地毯、防滑垫，设置安全提示牌，为老年人创造更安全的环境。在厅堂设置便民服务专区，配备医药箱、老花镜、放大镜等适老设备，提升老年人在银行的金融服务体验。制定差异化解决方案，面对老年客户特殊需求，今年以来灵活开展上门服务4次。

下一步，工行兴义坪东支行将在“弱有所扶”上持续用力，积极打造适老化服务，为老年客户提供更全面、更快捷的服务，持续打造“暖心”品牌。（黄晓梅）